ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ

Günümüz çağrı merkezleri ; hizmet üretmek, satış yapmak ve müşteri ilişkilerini yönetmek amacı ile kurulmuş iş birimleridir. Çağrı merkeziniz sayesinde; hizmet verdiğiniz müşterinizi tanıma, ihtiyaçlarını anlama, problemlerini çözme ve ürününüz hakkında geri bildirim alabilirsiniz. Böylece hizmet ve kalitenizi arttırarak daha başarılı sonuçlar elde edebilirsiniz. Etkin bir müşteri deneyimi için uygulamalarınız kadar insan kaynağınız ve iş süreçlerinizde devreye girmektedir.

Uygulamalarınız,

Çağrı merkezlerinin 7/24 çalıştığını göz ününe aldığımızda uygulamalarınız belirli bir erişilebilirlik seviyesinde olmalıdır. İşlemlerin hızlı ve doğru şekilde yapılmasını sağlayacak ergonomide olmalıdır. Gerektiğinde çalışanları hedeflere yönlendirmelidir. Telefon, eposta, sms, web vb. çoklu kanalları desteklemeli ve müşterileriniz ile daha çok etkileşime geçebilmeniz için; entegrasyon olanakları yüksek olmalıdır.

İnsan Kaynağınız,

İnsan kaynağınız düzenli olarak eğitilmeli ve bilgi seviyesi ölçülmelidir. (bkz. Quick Quiz) Müşteri ile yapılan temaslar kayıt altına alınmalı ve notlandırılmalıdır. (bkz. QTalk) Hedeflerinize doğrultusunda; aylık takım ve kişi bazında sayısal ölçümler yapılmalı, hedeften sapanlar görülerek çeşitli aksiyonlar alınmalı ve tekrardan hedef e yönlendirilmelidir. (bkz. Performant) İnsan kaynağı en yüksek maliyetlerden biridir; vardiya planlaması dolayısı ile çağrı karşılayabilme oranı belirli bir seviyede tutularak verimlilik arttırılmalıdır.

Sunduğumuz Çözümler

Performans Yönetimi

Kalite Değerlendirme Yönetimi

Puantaj

Anlık Veri Görüntüleme-Dashboard

Personel Yönetimi

KURUMSAL UYGULAMALAR

Günümüz işletmelerinde ürün ve hizmet üretimi için gereken iş gücü, donanım gibi temel kaynaklarını verimli bir şekilde kullanmak amacı ile kurumsal uygulamalara diğer bir ismi ile bütünleşik yönetim sistemlerine ihtiyaç duymaktadırlar.

Kurumsal uygulamalarda amaç şirketinizin tüm veri ve işlemlerini bir araya getirmektir. Bu verileri bir araya getirilen kolay kullanım, entegrasyon olanakları, merkezi raporlama ve destek konuları oldukça önemlidir.

Genelde kurumsal uygulamalar modüllerden oluşan paket ler şeklindedir. Ant yazılım Smart ERP uygulaması da bu yapıya uygun modüllerden oluşmaktadır.

ANT Yazılım Smart ERP Uygulaması Modülleri

İşe Alım - Personel Yönetim Modülü

Üretim-Bordro Modülü

Performans Ölçümleme Modülü

SİZE ÖZEL ÇÖZÜMLER

Her firmanın kendine has iş akışları ve ihtiyaçları vardır. Genel ihtiyaçlar genellikle paket çözümler ile karşılanabilmektedir. Ancak özel ihtiyaçlar ortaya çıktığında, paket çözümlerle ilerlemek lisans, entegrasyon, özelleştirme ve personel eğitimi nedeni ile ciddi maliyetler oluşturmakta, sonuçta maliyet açısından verimsiz hale gelmektedir.

Bu tür durumlarda hızlı ve verimli çözümler üretmek üzere şirketinize özel çözümler üretilmesi, işletmenizin hedeflerine ulaşmasını hızlandıracaktır. Ant yazılım olarak bu tür ihtiyaçlarınızda; öncelikle işinizin analizini yaparak, işinizi anlıyor, analiz sonrası, tasarımı netleştirerek beklentilerinize ve ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü sunuyoruz.

Yeni bir yazılıma ihtiyacınız olduğunda veya var olan uygulamanızı aşağıdaki maddelerden dolayı değiştirmek istiyorsanız, bizimle iletişimi geçiniz !

Size Özel Çözümün Avantajları

Sonuçta ortaya çıkan uygulama şirketinize özel olduğundan değişiklik isteklerinize karşı daha esnek ve ölçümlenebilir olmaktadır.

Uygulama geliştirme aşamasında iş akışlarınızda analiz edildiğinden süreçleriniz dokümante edilmiş ve standartlaşmış olmaktadır.

Geliştirmenin her anında personelinizde yer aldığından eğitim maliyetleriniz en aza inmektedir.